С чем у вас ассоциируется словосочетание «европейский стандарт»?

Одно из направлений моей деятельности — это сфера IT и компания, с которой я сотрудничаю на постоянной основе является европейской. В силу того, что мне часто приходится общаться с европейцами, я всегда стараюсь соответствовать их уровню культуры. Да-да, как бы грустно это не звучало, мы отстаем от европейской культуры и самое страшное, что мы считаем это нормой. Мы не общаемся с европейцами на равне, нам приходится тянуться и стараться им соответствовать.

Расскажу одну из недавних историй. Договорилась я с клиенткой посмотреть квартиру. За 2 часа до показа она сообщила, что не успевает. Я сказала, что ничего страшного в этом нет, покажем когда получится. Она попросила сместить показ на один час, на что я ответила, что время подходит, можем договариваться. В ответ я услышала фразу «вы ведете себя подозрительно».

То есть, отсутствие хамства, культура и лояльное поведение вызывает у клиентов подозрение. Вы только задумайтесь, как все запущено!

Возможно вам доводилось путешествовать по европейским странам, и наверняка вы отметили для себя качество их сервиса, спокойствие и доброжелательность персонала, общительность и желание помочь, и в сфере недвижимость в том числе. Но почему-то в бывших странах СНГ, такое поведение настораживает и наводит на мысль, что в этом есть подтекст.

В Западных странах профессия риелтора является престижной и уважаемой. А весь секрет кроется в культуре поведения и подаче себя. Во-первых, клиент встречает по одежке и формирует свое первое впечатление о специалисте, а провожает по уму. Как и что вы говорите оставляет послевкусие на долгий период.

Про этику общения по телефону вообще можно говорить вечно.

Порой даже у меня не хватает терпения слушать мычание моих коллег в трубку телефона. Если не знаете, что спросить, подготовьтесь заранее, запиши свои вопросы и читай их при общении. Не трать чужое время на длинные пробелы.

Призываю коллег уважать своих клиентов и особенно друг друга. Становитесь лучше, профессиональнее — и это сделает вас особенными.

А клиентов призываю уважать специалистов, с которыми вы работаете! 

Обращайтесь за профессиональной услугой или консультацией в АН MIK Realty

+390 98 32 33 711